O bem-estar gerado durante a aplicação de produtos cosméticos na pele evoca uma série de emoções que são fundamentais para futuras decisões de compra. O estudo dessas emoções, o neuromarketing, permite a análise dos processos de tomada de decisão nos quais processos irracionais, intuitivos, heurísticos e afetivos desempenham um papel crucial. Por esta razão, a análise sensorial é uma ferramenta poderosa para a indústria cosmética. Contaremos mais sobre isso.
A indústria cosmética é um setor altamente inovador, onde o ciclo de vida dos produtos é de aproximadamente cinco anos e onde, a cada ano, 15% dos produtos do mercado são completamente novos. De acordo com o estudo do mercado de perfumes e cosméticos na Espanha, realizado pela Stanpa em 2022, a reativação no último ano se reflete no aumento experimentado em todas as dimensões do consumo no setor de beleza.
Nesse contexto, a Espanha se destaca como o quarto maior mercado de produtos de beleza da União Europeia, com um consumo per capita de €166/ano. Atualmente, o consumidor espanhol médio utiliza entre 10 e 12 produtos de perfume e cosméticos diariamente e consome entre 30 e 35 produtos anualmente. Nesse mercado, o design, a pesquisa e a produção de cada categoria de produto requerem uma especialização significativa.
Nesse mercado, o design, a pesquisa e a produção de cada categoria de produto requerem uma especialização significativa. Assim, a maioria das empresas está focada em uma ou duas categorias de produtos, que operam através de diferentes canais de distribuição. Consequentemente, o setor de perfumes e cosméticos opera em um ambiente omnicanal, significando que o consumidor está presente em qualquer canal pertencente a este mercado, incluindo o online.
CSS Consumer: consciente, solidário e sustentável
Nos últimos anos, observou-se o surgimento de um novo perfil de consumidor conhecido como CSS: Consciente, Solidário e Sustentável. O consumidor pós-pandemia integrou novos hábitos digitais ao seu padrão de consumo e aumentou seu compromisso com o meio ambiente, alterando suas preferências de compra com base em padrões de sustentabilidade. Esse perfil de consumidor é altamente sensível ao cuidado com a saúde e a higiene, mais atento e cuidadoso com o próprio bem-estar e o do planeta.
Portanto, a inovação é uma característica inerente ao setor de perfumes e cosméticos e sua evolução. Entre as principais características do forte caráter inovador do setor está o fato de que um terço dos produtos lançados foram reformulados e otimizados nos últimos dois anos. Além disso, o setor enfrenta uma série de grandes desafios, começando pela sua evolução em direção a uma Indústria 5.0 e seu próprio processo de transformação digital. No entanto, todos esses desafios devem ser compatíveis com o que não é mais apenas um despertar da consciência ecológica, mas uma realidade tangível. Essas características obrigam a indústria a se reinventar diariamente com o lançamento de novos produtos em um mercado tão amplo quanto diverso.
Nesse contexto, compreender por que um consumidor compra um produto é essencial para focar no desenvolvimento de um novo produto e nos processos de melhoria. Para compreender o processo de tomada de decisão cada vez mais complexo, estudiosos de marketing começaram a estudar os fatores que impulsionam as decisões de compra de uma perspectiva multidisciplinar. A disciplina de marketing mudou consideravelmente e se adaptou a uma visão que incorpora diferentes dimensões dos consumidores, expandindo e enriquecendo conceitos, teorias e metodologias derivadas da psicologia, sociologia, antropologia e, mais recentemente, neurociência.
Emoções, preconceitos e valores: fatores para entender as escolhas do consumidor
Conceitos como emoções, preconceitos e valores estão se tornando cada vez mais importantes como fatores intrínsecos para entender as escolhas dos consumidores. O neuromarketing (entendido como o interesse comercial e profissional em ferramentas neurofisiológicas para a realização de estudos por empresas para explorar mercados e comportamento do consumidor) utiliza ferramentas de neurociência para analisar sinais biológicos e imagens biomédicas para avaliar respostas fisiológicas a estímulos comunicativos. É considerado uma abordagem de ponta para analisar processos de tomada de decisão nos quais processos irracionais, intuitivos, heurísticos e afetivos desempenham um papel fundamental.
A importância da análise sensorial em produtos cosméticos
AAplicando esse conhecimento ao setor cosmético. Embora os cosméticos sejam projetados para fornecer certos benefícios à pele, se suas características sensoriais não forem agradáveis, é improvável que os consumidores os utilizem. Por essa razão, a indústria cosmética considera cada vez mais as características sensoriais em sua estratégia de marketing e comunicação, tornando a caracterização sensorial uma ferramenta poderosa.
Quando os consumidores interagem com um produto cosmético, a percepção sensorial pode ser dividida em duas etapas principais:
- Os consumidores percebem as propriedades orgânicas do produto, como cor, aroma e textura, através do seu sistema sensorial.
- Essa informação é integrada para que os consumidores, através desse processo fisiológico, identifiquem um valor simbólico ou sintam uma emoção positiva
Portanto, a avaliação sensorial é o primeiro passo para a aceitação ou rejeição dos produtos.
Qual o papel da neurociência e das emoções nos cosméticos?
A análise sensorial é uma ferramenta poderosa para a indústria cosmética. O bem-estar gerado durante a aplicação de produtos cosméticos na pele evoca uma série de emoções que são fundamentais para futuras decisões de compra.
O desenvolvimento de uma base de conhecimento sólida em neurociência aplicada ao campo da análise sensorial e comportamento do consumidor proporciona uma descrição detalhada das propriedades emocionais dos cosméticos quando aplicados à pele. Atua como uma ferramenta complementar para a avaliação de produtos cosméticos ao lado de métodos convencionais, permitindo uma compreensão mais profunda do comportamento do consumidor no uso, consumo e compra de produtos cosméticos.
Empresas capazes de desenvolver produtos que se destacam em relação ao sistema sensorial ou que geram emoções positivas, além de realizar estudos voltados para essas questões, podem criar uma vantagem competitiva significativa e, portanto, ter uma maior chance de sucesso.
Na AINIA Consumer, temos o know-how e a experiência de mais de 30 anos na aplicação de metodologias sensoriais e pesquisa de consumidores, oferecendo ao setor cosmético uma equipe especializada e nova infraestrutura para a indústria cosmética. Temos uma sala para avaliação sensorial de produtos cosméticos e uma sala para condicionamento e preparação de produtos cosméticos.
